Recherche
FR

FAQ

Foire Aux Questions
Avant de passer ma commande
Besoin d’aide pendant la commande
Pour valider ma commande, j'ai besoin d'une précision de votre part
Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?
Je n’arrive pas à passer ma commande avec 2 offres : que se passe-t-il ?
Puis-je commander des articles qui ne sont pas sur le site ?
Pour une livraison réussie
En combien de temps ma commande me sera livrée ?
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?
Comment contacter la société de livraison ?
Comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?
Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?
Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur ezabel™ ?
J’ai saisi mon code offre spéciale et mon code ne s’applique pas, pourquoi ?
J’ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?
Le paiement de ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ezabel.fr ?
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Qu’est-ce que le paiement Paypal ?
Ma commande est passée
Ma commande en cours
J'ai commandé un article et sur le site, il est indiqué épuisé...
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?
Je n’ai jamais eu d’accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?
Je me suis trompée, j’aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?
La livraison de mes articles
La société de livraison est passée à plusieurs reprises à mon domicile, afin de me livrer, mais je n’étais pas disponible, comment récupérer mon colis ?
J’ai reçu ma commande
Demander un échange ou un remboursement
J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?
Où dois-je retourner mon échange ?
Comment faire pour obtenir un remboursement ?
Comment retourner un article ?
Y a-t-il une limite pour effectuer un retour ?
Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon échange ou de mon remboursement
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Comment serais-je remboursé ?
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Pour un remboursement, serais-je remboursé de mes frais de douanes ?
Dans quelle monnaie serais-je remboursé ?
Mes livraisons
L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé
Pourquoi ai-je dû m’acquitter de frais de douanes ?

Le Site
Je rencontre un problème d’affichage sur le site.
Je souhaite vous envoyer un email
J’ai reçu un mail m’annonçant la non-validation de mon panier alors que j’ai validé ma commande.

Mon compte
Comment faire pour ne plus recevoir vos newsletters ?
Comment faire pour me créer un compte client ?
J’ai oublié mon mot de passe 
Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?
Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?



Foire Aux Questions
Avant de passer ma commande
Besoin d’aide pendant la commande
Pour valider ma commande, j’ai besoin d’une précision de votre part
Vous avez besoin d'un renseignement avant de valider votre commande.
Nous vous invitons à nous adresser un mail à l’adresse contact@e-zabel-fitnesswear.com
Vous pouvez également appeler  le (0033) 03 89 43 32 03
Merci de votre confiance.

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi

Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?
Diverses raisons peuvent être à l'origine du souci que vous rencontrez. Pour vous aider à terminer votre commande, vous pouvez également appeler  le 0033 389 433 203

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi

Je n’arrive pas à passer ma commande avec 2 offres : que se passe-t-il ?
Vous désirez cumuler deux offres promotionnelles sur une même commande. Ce n'est pas possible car nos offres ne sont pas cumulables.
Faites-vous plaisir en utilisant l'offre qui vous conviendra le mieux !

Puis-je commander des articles qui ne sont pas sur le site ?
Tous les articles que nous commercialisons, qui sont disponibles, sont en ligne. Nous sommes les représentants exclusifs en France de Margarita, Thiam, UFO, Cajubrasil. Seuls les modèles proposés sur notre site sont en vente et nous n'assurons pas de vente à l'unité pour des modèles spécifiques.
Pour une livraison réussie
En combien de temps ma commande me sera livrée ?
Votre commande sera livrée en principe 48 heures après validation de la commande par nos soins.
Il peut cependant y avoir quelques imprévus. En effet, votre livraison peut être reportée lorsque l'article est disponible mais que nous en sommes en salon ou en convention (dans ce cas, vous en êtes averti par mail et votre livraison est reportée quelques jours maximum)
La livraison peut également être différée si nous avons besoin de confirmer certains détails (coloris, taille...)
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Tout à fait. Dans ce cas, il vous faudra, dans la page livraison du process de commande, cocher la case « livraison à une autre adresse », puis ressaisir vos données (noms, prénoms, adresse….) Vous verrez alors dans la rubrique « mes coordonnées », que votre adresse de facturation restera l’adresse que vous avez saisie lors de la création de votre compte. Vous pourrez ainsi faire livrer votre colis à quelqu’un d’autre.
Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?
Nous avons choisi la Poste pour ses qualités de service et la rapidité de ses délais de livraison et surtout la proximité : chacun pourra trouver un bureau de poste non loin de chez lui pour retirer son colis en cas d'absence.
Comment contacter la société de livraison ?
Vous pouvez suivre votre colis sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do en indiquant le numéro du colis
Comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?
Vos frais de livraison sont à régler en espèces ou par carte bleue à la réception de votre colis à la Poste.

A noter, si vous résidez dans un pays hors union européenne ou en Outre-Mer, vous n’aurez pas à payer la TVA d’origine. En revanche, vous aurez également à régler votre TVA locale à réception de votre colis.
Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?
Deux cas de figure :
- Certains articles ne sont tout simplement plus affichés dans notre catalogue s'ils sont indisponibles
- Dans certains cas, cela sera mentionné « Epuisé » dans sa fiche descriptive et il ne vous sera pas possible de le mettre dans le panier (le bouton de commande est désactivé).

Si vous vous posez une question ou souhaitez plus de détails, vous pouvez également contacter le service clientèle ezabel™ au +33 389 433 203

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi
Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur ezabel™ ?
Après avoir choisi vos articles dans les différentes catégories et les avoir mis au panier, saisissez votre code offre spéciale dans l'emplacement prévu dans le panier. Celle-ci sera automatiquement prise en compte. Attention, certaines offres personnalisées nécessitent que vous soyez authentifiés
J’ai saisi mon code offre spéciale et mon code ne s’applique pas, pourquoi ?
La réduction ne s'applique pas comme vous le pensiez, plusieurs raisons possibles:

- vous ne vous êtes pas identifié et l’offre est personnalisée.

- vous aviez déjà bénéficié de cette offre (certaines de nos offres ne sont valables qu'une seule fois)

- l'offre n'est plus valable (date de validité de l'offre dépassée)

- les articles que vous avez sélectionnés ne remplissent pas les conditions de l'offre (articles déjà démarqués, nouveautés, exclusivités ...)

Merci de vérifier que les conditions indiquées sur votre offre commerciale sont bien respectées.

J’ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?

Il suffit d'indiquer dans votre panier votre code offre spéciale

Si vous remplissez les conditions de l'offre, la réduction s'applique automatiquement.

A savoir : les bons de réduction sont exclusivement réservés aux clients qui les ont reçus.

Le paiement de ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ezabel.fr ?
Sur ezabel.fr, vous pouvez payer par carte bancaire, par Paypal, par virement, par chèque.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Lorsque vous réglez par carte bancaire, vous indiquez votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ceci constitue une première vérification
Dans les deux cas, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d’autorisation, pour éviter abus et fraudes.

Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.

Bon à savoir : sur Internet, lorsque vous affichez la partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre

Qu’est-ce que le paiement Paypal ?
Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu’à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu’à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d'un achat en ligne.

L'argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal du vendeur (Ezabel en l'occurence)
L'avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d'une partie ne sont jamais communiquées à l'autre partie au cours d'une transaction. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.

Ma commande est passée
Ma commande en cours
J'ai commandé un article et sur le site, il est indiqué épuisé...
Effectivement, si vous avez commandé le dernier article, le stock est automatiquement mis à jour. Si vous avez choisi de régler par chèque ou par virement, nous retirerons l'article de la vente manuellement s'il s'agit du dernier afin de  vous le réserver. Si votre chèque ou votre virement ne nous parviennent pas dans les 8 jours, nous remettons les articles en vente.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?
Pour suivre vos commandes, modifier ou annuler un article, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de vous identifier puis de vous rendre dans la rubrique « suivre mes commandes ».

Vous pourrez alors accéder à vos commandes en cours, à la liste de vos dernières commandes ainsi qu'à vos remboursements.

Dans "vos commandes en cours", vous trouverez dans différentes catégories ("en préparation", "en cours d'acheminement" ...).

En cliquant sur le lien « détails et suivi de livraison » dans « Mon espace client/suivi de commande », vous serez redirigé vers le site de la Poste sur lequel vous aurez accès aux détails de votre livraison.

Je n’ai jamais eu d’accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur "suivre mes commandes" sur la page d'accueil et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique "en cours d'enregistrement".

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler. Dans ce cas, vous n’avez pas été facturé non plus.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Le suivi apparaît dans votre suivi de commande dès que votre colis est remis à la société de livraison la Poste

Bon à savoir :
- votre article était disponible, il vous sera livré en moyenne sous 5 jours (délai qui peut varier en fonction de votre pays de livraison)

Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, contactez-nous par mail (contact@e-zabel-fitnesswear.com) ou encore appelez  le service clientèle ezabel™ au +33 389 433 203
Astuce :
Pour suivre les différentes étapes de votre commande :
- Sélectionnez la rubrique « Suivre mes commandes »
- Identifiez-vous si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site.
- Le détail de toutes vos commandes en cours s'affiche.

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi


Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?
Pour cela, cliquez sur le lien "Suivre mes commandes" dans votre rubrique « mon compte ». Ensuite :

- soit votre commande apparaît "En cours d'enregistrement" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous avez la possibilité de le modifier en appelant tout de suite le service clientèle ezabel™ au +33 389 433 203

- soit votre commande est "articles en attente" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

Si vous souhaitez nous contacter par mail, cliquez sur le lien "Contactez nous" ci-dessous.

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi

Je me suis trompée, j’aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?
Pour cela, cliquez sur le lien "Suivre mes commandes" dans votre rubrique « mon compte ». Ensuite :

- soit votre commande apparaît "En cours d'enregistrement" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous avez la possibilité de le modifier en appelant tout de suite le service clientèle ezabel™ au +33 389 433 203

- soit votre commande est "articles en attente" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

Si vous souhaitez nous contacter par mail, cliquez sur le lien "Contactez nous" ci-dessous.

Horaires du service client ezabel™

Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi

La livraison de mes articles
La société de livraison est passée à plusieurs reprises à mon domicile, afin de me livrer, mais je n’étais pas disponible, comment récupérer mon colis ?
En principe, votre facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant le Bureau de Poste et ses horaires auxquels vous retirer votre colis.

J’ai reçu ma commande
Demander un échange ou un remboursement
J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?
- Remettez soigneusement l'article dans son emballage d'origine

- Joindre le bon de livraison et remplir préalable à la rubrique "Autorisation de Retour" sur notre site

- Repasser commande sur le site de l'article souhaité à la place

Où dois-je retourner mon échange ?

ezabel fitnesswear
3 rue des Perdrix
F- 68720 ZILLISHEIM


Comment faire pour obtenir un remboursement ?
- Remettez soigneusement l'article dans son emballage d'origine : si celui-ci devait arriver dégradé (froissé, comportant des poils de chats ou des cheveux...), nous serons amenés à déduire de votre avoir des frais de pressing d'un montant de 5 € /articles.

- Joindre le bon de livraison et remplir préalable l'"Autorisation de retour" sur notre site web
Comment retourner un article ?
- Remettez soigneusement l'article dans son emballage d'origine

- Joindre le bon de livraison en indiquant la référence de l'article souhaité à la place

Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après la réception de votre commande. Il vous suffit de renvoyer le colis, en remplissant le bon de livraison . Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis, en faisant appel aux services postaux ou à toute autre société de livraison. Les frais d’envoi du transporteur seront à votre charge.

Vous serez ensuite remboursés du montant des articles retournés dans les plus brefs délais. Le remboursement n’excèdera pas trente jours.
Le remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte bancaire sera re-crédité et si vous avez payé par chèque, nous vous enverrons un chèque.
Y a-t-il une limite pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner vos achats 14 jours après la réception de votre commande.

Bon à savoir : Conservez précieusement le bordereau d'envoi de votre colis. Il vous sert de justificatif d'envoi et de bon de garantie. 
Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon remboursement
Pour cela, veuillez vous connecter à votre espace privé et consulter la commande relative à l'échange ou au remboursement. Nous laissons généralement des commentaires à la réception de la marchandise et à la suite réservée.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Vous serez remboursé dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre colis retour dans nos entrepôts. Le remboursement a lieu en moyenne 7 jours après réception du colis dans nos entrepôts.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Si votre remboursement a été effectué par re-crédit de votre carte bancaire, nous vous invitons à consulter le relevé bancaire de votre carte bleue.
En principe, les remboursements sont effectués en fin de semaine, sauf contre-ordre. N'hésitez pas     à nous contacter si le délais de 10 jours était dépassé
Pour un remboursement, serais-je remboursé de mes frais de douanes ?
Lorsque vous recevez votre commande, vous devrez vous acquitter des frais de douanes, dont le montant dépend de votre pays de livraison. Ces frais correspondent à l’envoi du colis et ne pourront être remboursés dans le cadre du remboursement d’un article.
Dans quelle monnaie serais-je remboursé ?
    Vous serez remboursé en Euros
Mes livraisons
L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé
Dans ce cas, plusieurs possibilités :

- Dans votre récapitulatif de commande (que vous pourrez retrouver dans « mon compte client/rubrique mes commandes » ), les articles mentionnés ne sont pas les articles que vous aviez pensé commander. Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis. (rendez-vous dans la rubrique « retour » de la Foire aux Questions pour en savoir plus)

- Dans votre récapitulatif de commande, les articles ne sont pas ceux que j’ai reçu. Dans ce cas, nous vous invitons à voir le problème avec le service client ezabel™
Horaires du service
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi
Pourquoi ai-je dû m’acquitter de frais de douanes ?
Si vous résidez dans un pays hors union européenne ou en Outre-Mer, vous n’aurez pas à payer la TVA d’origine. En revanche, vous aurez également à régler votre TVA locale à réception de votre colis.

Autres questions
Le site
Je rencontre un problème d’affichage sur le site.
Vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite sur notre site. Pour une bonne utilisation, il est nécessaire de :
- posséder les dernières versions de votre navigateur internet (au besoin, le mettre à jour via le site de l'éditeur)
- que votre navigateur soit bien paramétré pour accepter les cookies

Astuce : n'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès pour obtenir de l’aide.
Je souhaite vous envoyer un email
Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. Elles nous permettent en effet d'améliorer la qualité de nos services.

Si vous ne trouvez pas la réponse attendue dans notre FAQ, nous vous invitons à nous envoyer un email à cette adresse contact@e-zabel-fitnesswear.com

J’ai reçu un mail m’annonçant la non-validation de mon panier alors que j’ai validé ma commande.
Il se peut que nous ayons rencontré un problème technique. Nous vous invitons à consulter votre suivi de commande et à vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone 03.89.43.32.03

Horaires du service client ezabel™
Lundi 14 h à 18 h 30
10 h -12 h et 14 h 18 h 30 Du Mardi au Samedi

Mon compte
Comment faire pour ne plus recevoir vos newsletters ?
Vous pouvez vous rendre dans votre espace client.

Après vous être identifié, cliquez sur modifier mes informations et décocher la case « Je souhaite être tenu(e) informé de vos nouveautés ».

Vous trouverez également sur le site un espace dédié à l'inscription et la désinscription des newsletters
Comment faire pour créer un compte client?
Votre pouvez obtenir un compte client ezabel.fr de plusieurs manières :

- En vous créant un compte sur le site (lien « créer un compte » dans la partie haute du site). Au terme de la création de compte en tant que nouveau client, votre numéro vous est attribué.

- En passant votre première commande, en tant que nouveau client, par téléphone : une conseillère se charge alors de créer votre compte.

Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l’inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site

Astuce : Nous vous invitons également à nous communiquer vos numéros de téléphone, afin de pouvoir vous avertir, par exemple du suivi de vos commandes, de la livraison de vos colis…  
J’ai oublié mon mot de passe 
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié », un email vous sera alors envoyé avec le mot de passe correspondant à votre compte.
Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?
ezabel™ est dans l’obligation de collecter certaines informations vous concernant : nom de famille, prénom, adresse électronique ainsi qu’adresse postale.

Grâce à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui vous concerne.

Ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail, a fait l'objet d'une déclaration.
ezabel™ met tout en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le Site Internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?
Voici la marche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, n° de téléphone, adresse postale …) :

     - entrez vos identifiants.

     - cliquez ensuite sur « Vos Coordonnées »

     - et laissez-vous guider !


Mise à jour 1/08/2012
Mise à jour 25/04/2016






   
Newsletter
Recevez notre lettre d'informations.
Je m'abonne
Je me désabonne

Nous contacter

Tél. 03 89 43 32 03 
Ezabel
7 rue des Fleurs, 68100 Mulhouse, Haut-Rhin
 Lundi 14.00-18.30
      Mardi - Jeudi 10.00-12.00 & 14.00-18.30
      Mercredi-Vendredi-Samedi 10.00-18.30 
Ezabel™ ©2007-2017
  
Site réalisé avec PowerBoutique - logiciel pour créer un site e-commerce